Pusat Bantuan
Cari jawaban cepat. Tidak ketemu? Hubungi tim kami.
Akun & Login
Bagaimana cara daftar akun?
Klik tombol "Daftar" di pojok kanan atas. Isi nama, email, dan kata sandi. Konfirmasi email lewat tautan yang kami kirim. Selesai.
Email konfirmasi tidak masuk?
Cek folder spam/junk. Jika tetap tidak ada, klik "Kirim Ulang Tautan" di halaman konfirmasi. Jika masih bermasalah, hubungi support@kreavo.id.
Lupa kata sandi?
Klik "Lupa kata sandi?" di halaman masuk. Masukkan email Anda, kami kirim tautan reset.
Bisa pakai Google untuk login?
Ya, fitur "Masuk dengan Google" tersedia di halaman masuk dan daftar.
Untuk Buyer
Bagaimana cara beli produk?
Pilih produk → klik "Beli Sekarang" → pilih metode pembayaran → bayar via Midtrans. File akan tersedia di akun Anda setelah pembayaran terkonfirmasi.
Metode pembayaran apa saja?
Kami pakai Midtrans yang mendukung: transfer bank (semua bank), e-wallet (GoPay, OVO, Dana, ShopeePay), kartu kredit/debit, dan QRIS.
Setelah bayar, file di mana?
Buka menu Akun → Pesanan Saya → klik produk yang sudah dibayar → tombol Download. File tersedia selamanya selama akun aktif.
Bisa refund?
Ya, untuk file rusak atau tidak sesuai deskripsi. Klaim dalam 7 hari. Lihat Syarat & Ketentuan poin 6 untuk detail.
Dana refund dikembalikan ke mana?
Semua refund dikembalikan sebagai Kreavo Koin, bukan ke rekening atau dompet asal. Koin langsung masuk ke saldo akun kamu dan bisa dipakai untuk pembelian berikutnya di Kreavo.
Saya bayar pakai Kreavo Koin — refundnya bagaimana?
Jika refund disetujui, jumlah yang kamu bayarkan (termasuk porsi koin) dikembalikan seluruhnya sebagai Kreavo Koin. Saldo koin kamu bertambah sesuai nilai yang sudah dibayar.
Saya pakai kupon diskon lalu minta refund — apakah kuponnya bisa dipakai lagi?
Tergantung kapan refund terjadi. Jika kamu membatalkan sebelum seller mulai memproses, kupon dikembalikan dan bisa dipakai lagi (sesuai limit per-kupon). Jika refund terjadi setelah seller sudah memproses (via dispute), kupon dianggap sudah terpakai dan tidak dikembalikan. Dalam kedua kasus, cashback koin dari kupon akan dikurangi dari saldo koin kamu jika sudah dikreditkan sebelumnya.
Untuk Seller
Bagaimana cara jadi seller?
Buka halaman Jadi Seller → isi data toko → upload produk pertama → tunggu approval admin (1-2 hari kerja).
Berapa komisi platform?
Mulai dari 5% dari setiap transaksi. Untuk 90 hari pertama (program beta seller): 0% komisi.
Kapan saldo penjualan bisa dicairkan?
Saldo penjualan otomatis tersedia 7 hari setelah pembayaran buyer diterima (masa tunggu antisipasi refund). Setelah saldo tersedia, kamu ajukan pencairan sendiri lewat dashboard Seller → Keuangan → Pencairan Dana. Minimum pencairan Rp 100.000. Tim Kreavo memproses transfer secara manual — biasanya 1–2 hari kerja setelah permintaan masuk. Biaya transfer Rp 0 untuk BCA, Rp 2.500 untuk bank lain.
Bagaimana cara mengajukan pencairan dana?
Buka dashboard Seller → Keuangan → Pencairan Dana → klik "Ajukan Pencairan". Kamu perlu verifikasi OTP yang dikirim ke email, dan PIN penarikan jika sudah diaktifkan. Masukkan nominal (minimum Rp 100.000). Permintaan masuk ke antrian admin Kreavo dan diproses secara manual.
Apa yang boleh dijual?
Produk digital yang Anda punya hak ciptanya: template desain, font, preset, course, ebook, illustrasi, mockup, dll. Lihat Syarat & Ketentuan untuk daftar yang dilarang.
Format file apa saja?
Hampir semua format digital: ZIP, PDF, PSD, AI, FIG, MP4, dll. Maksimal 500 MB per produk.
Pembayaran & Keamanan
Aman gak data kartu saya?
Aman. Kami tidak menyimpan data kartu di server kami. Pembayaran ditangani Midtrans yang sudah PCI-DSS compliant.
Saya kena penipuan, bagaimana?
Hubungi support@kreavo.id segera dengan detail kejadian. Tim kami akan investigasi dalam 24 jam.
Pengajuan Banding
Jika akun kamu diblokir dari fitur chat dan kamu merasa keputusan ini tidak adil, kamu bisa mengajukan banding. Tim kami akan meninjau dalam 1–3 hari kerja.