Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Kreavo. Kami senang kamu di sini. Dokumen ini menjelaskan aturan main yang berlaku saat kamu menggunakan platform Kreavo, baik sebagai buyer maupun seller. Kami menulis dengan bahasa yang sehari-hari karena kamu berhak paham apa yang kamu setujui.

Dengan membuat akun, melakukan transaksi, atau menggunakan layanan apapun di Kreavo, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini.

Pemberitahuan perubahan v2.0 (26 Agustus 2026)

Pengungkapan AuditLog dan pengecualian penghapusan akun pada perubahan Wave 101 dipublikasikan dan berlaku efektif pada 26 Agustus 2026. Perubahan ini tidak berlaku surut. Pemberitahuan disampaikan melalui email dan notifikasi in-app.

Pasal 1 — Tentang Kreavo dan Operator

Kreavo adalah platform marketplace produk digital Indonesia yang menghubungkan kreator (seller) dengan pembeli (buyer). Produk yang diperjualbelikan adalah aset digital seperti template desain, preset, ebook, audio, font, kode, dan karya kreatif digital lainnya.

Operator Platform (Disclosure)

Kreavo saat ini dioperasikan oleh Tim Kreavo selaku usaha perseorangan (sole proprietor). Kami sedang dalam proses pendirian PT Kreavo Digital Indonesia sebagai badan hukum yang akan mengoperasikan platform secara permanen.

Kami menyampaikan ini secara terbuka karena kamu berhak tahu siapa pihak di balik platform ini. Saat PT terbentuk, hak dan kewajiban yang timbul dari Syarat & Ketentuan ini akan dialihkan ke PT Kreavo Digital Indonesia secara otomatis (lihat Pasal 14).

Kontak Resmi

• Layanan pelanggan: support@kreavo.id
• Pertanyaan hukum: legal@kreavo.id
• Privasi & data: privacy@kreavo.id
• Media & PR: media@kreavo.id

Pasal 2 — Definisi

Pasal 3 — Pendaftaran dan Akun

3.1 Syarat Pengguna

• Berusia minimal 17 tahun atau memiliki persetujuan orang tua/wali.
• Memberikan data yang akurat, terkini, dan lengkap saat registrasi.
• Memiliki alamat email aktif yang dapat diverifikasi.

3.2 Verifikasi Akun

• Buyer: Wajib verifikasi email. Kreavo tidak mewajibkan verifikasi nomor HP untuk transaksi apapun.
• Seller: Wajib verifikasi email saat registrasi. Verifikasi identitas (KTP + selfie) diperlukan untuk badge Terverifikasi dan penjualan produk eksklusif; pencairan saldo cukup dengan rekening bank.

3.3 Tanggung Jawab Atas Akun

• Kamu bertanggung jawab penuh atas kerahasiaan password dan keamanan akunmu.
• Aktivitas yang terjadi pada akunmu dianggap dilakukan olehmu, kecuali kamu segera melaporkan akun yang dibajak ke support@kreavo.id.
• Satu orang hanya boleh memiliki satu akun. Akun ganda dapat dinonaktifkan.

3.4 Penangguhan dan Penonaktifan

Operator berhak menangguhkan atau menonaktifkan akun yang:

• Melanggar Syarat & Ketentuan ini
• Terdeteksi melakukan kecurangan (fraud)
• Melakukan transaksi mencurigakan
• Mengupload produk yang melanggar hak orang lain

Pasal 4 — Aturan untuk Seller

4.1 Kelayakan Seller

• Memiliki akun yang sudah terverifikasi (email).
• Opsional: upload KTP + selfie untuk badge Terverifikasi dan akses penjualan produk eksklusif.
• Menyetujui Seller Agreement terpisah yang berisi ketentuan komisi, IP warranty, dan kewajiban perpajakan.

4.2 Produk yang Diizinkan

Seller hanya boleh menjual produk digital yang:

• Merupakan karya original seller, atau seller memiliki lisensi komersial dan distribusi yang valid
• Tidak melanggar hak cipta, merek, paten, atau hak kekayaan intelektual pihak manapun
• Sesuai hukum Indonesia (tidak melanggar UU ITE, UU Hak Cipta, UU Pornografi, dan regulasi terkait)

4.3 Produk yang Dilarang

• Konten dewasa, pornografi, atau eksplisit
• Konten yang melanggar SARA, ujaran kebencian, atau menghasut
• Malware, virus, exploit, atau perangkat lunak berbahaya
• Produk hasil bajakan atau pelanggaran HKI
• Produk yang melanggar hukum Indonesia (judi online, narkotika, dll.)
• Data pribadi pihak ketiga
• Produk yang menyesatkan deskripsinya

Lihat daftar lengkap beserta penjelasan per kategori →

4.4 Moderasi dan Persetujuan Produk

Setiap produk baru akan direview oleh Operator sebelum tayang publik. Review umumnya selesai dalam 24 jam kerja. Operator berhak menolak produk yang tidak memenuhi kriteria.

4.5 IP Warranty (Jaminan HKI dari Seller)

Dengan mengupload produk, seller menyatakan dan menjamin bahwa:

• Produk adalah ciptaan original seller, atau seller memiliki lisensi komersial dan distribusi yang sah dan masih berlaku
• Seller adalah pemilik sah atas seluruh hak ekonomi yang ditawarkan, dan berhak penuh untuk menjual, melisensikan, dan/atau mengalihkannya sesuai jenis hak yang dipilih (lihat Pasal 21)
• Produk tidak melanggar hak cipta, merek, paten, atau HKI pihak manapun
• Seluruh data, deskripsi, dan klaim yang disertakan pada produk adalah akurat dan tidak menyesatkan
• Seller akan membebaskan, melindungi, dan mengganti rugi Operator dari segala tuntutan, kerugian, dan biaya (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul akibat klaim pelanggaran HKI atau pelanggaran jaminan ini oleh pihak ketiga atas produk yang diupload seller (lihat Pasal 13)

4.6 Lisensi yang Diberikan Seller kepada Operator

Seller memberikan Operator lisensi non-eksklusif, non-transferable, royalty-free untuk:

• Menampilkan, mendistribusikan, dan menjual produk di Platform
• Membuat dan menampilkan thumbnail dan preview produk untuk keperluan pemasaran di Platform
• Mempromosikan produk dan toko seller di kanal pemasaran Platform

Hak cipta dan kepemilikan produk tetap pada seller. Operator tidak mengklaim kepemilikan apapun atas karya seller.

4.7 Larangan untuk Seller

Seller dilarang:

• Mengubah harga produk di tengah proses pembelian buyer yang sudah berjalan
• Berkomunikasi langsung dengan buyer untuk memindahkan transaksi ke luar Platform (off-platform transaction)
• Memberikan informasi misleading tentang produk
• Memanipulasi rating, review, atau metrik lain di Platform

4.8 Kewajiban Khusus Penjual Produk Eksklusif

Ketentuan ini berlaku untuk seller yang menerbitkan produk dengan tipe stok Eksklusif (lihat Pasal 21), baik tier Lisensi Eksklusif maupun Transfer Hak Penuh.

(a) Pernyataan & Jaminan Tambahan. Dengan menerbitkan produk Eksklusif dan menyetujui pernyataan persetujuan (consent) pada formulir unggah, seller menyatakan dan menjamin bahwa: (i) karya adalah ciptaan original seller dan seller adalah pemilik sah seluruh hak ekonominya; (ii) seller berhak menjualnya secara eksklusif; dan (iii) khusus untuk tier Transfer Hak Penuh, seller berhak penuh untuk mengalihkan kepemilikan (hak ekonomi) atas karya tersebut kepada pembeli.

(b) Janji Eksklusivitas (Exclusivity Covenant). Setelah produk Eksklusif terjual, seller berjanji tidak akan menjual, melisensikan ulang, mengalihkan kembali, atau menerbitkan ulang karya yang sama kepada pihak lain mana pun — baik di platform Kreavo maupun di platform atau kanal lain di luar Kreavo. Kreavo menegakkan janji ini di dalam Platform melalui mekanisme otomatis SOLD OUT (Pasal 21.4); penegakan di luar Platform berada di luar kendali teknis Kreavo, sehingga pelanggaran oleh seller di luar Platform merupakan pelanggaran kontrak yang menjadi tanggung jawab penuh seller dan dapat menimbulkan tuntutan dari pembeli dan/atau Operator.

(c) Verifikasi Identitas Wajib untuk Semua Produk Eksklusif. Setiap produk Eksklusif — baik tier Lisensi Eksklusif maupun tier Transfer Hak Penuh — hanya dapat dipublikasikan oleh seller yang identitasnya telah terverifikasi oleh Kreavo (melalui verifikasi pencairan/KTP, yaitu unggah KTP + selfie sebagaimana dimaksud dalam Pasal 3.2 dan Pasal 4.1). Kreavo berhak menolak atau menunda publikasi produk Eksklusif hingga verifikasi identitas seller selesai. Khusus untuk tier Transfer Hak Penuh, Kreavo berhak meminta bukti kepemilikan tambahan sebelum publikasi disetujui.

(d) Dasar Akuntabilitas. Kewajiban verifikasi identitas pada huruf (c) merupakan prasyarat yang memperkuat penegakan dan pertanggungjawaban atas janji eksklusivitas pada huruf (b). Karena penjualan ulang oleh seller di luar Platform berada di luar kendali teknis Kreavo (Pasal 21.6), identitas seller yang telah terverifikasi memungkinkan janji eksklusivitas tersebut ditegakkan dan dimintai pertanggungjawaban apabila kelak terbukti dilanggar — misalnya seller terbukti menjual, melisensikan ulang, atau menerbitkan ulang karya Eksklusif yang sama persis di platform atau kanal lain di luar Kreavo. Dengan menerbitkan produk Eksklusif, seller menyatakan memahami bahwa verifikasi identitas ini ditujukan untuk maksud akuntabilitas tersebut.

(e) Konsekuensi Pelanggaran. Pelanggaran atas pernyataan, jaminan, atau janji dalam Pasal 4.8 ini — termasuk pelanggaran janji eksklusivitas huruf (b) — dapat mengakibatkan:

• penangguhan atau penonaktifan akun seller serta penurunan (takedown) produk yang bersangkutan sesuai Pasal 3.4 dan Pasal 17.2;
• penahanan atau pemotongan Saldo Seller sepanjang diizinkan Pasal 7.3; dan
• pemberlakuan ketentuan indemnifikasi sebagaimana diatur dalam Pasal 13, sehingga seller membebaskan, melindungi, dan mengganti rugi Operator serta dapat dimintai pertanggungjawaban oleh Pembeli atas kerugian yang timbul dari pelanggaran tersebut.

Pasal 5 — Aturan untuk Buyer

5.1 Hak Buyer

• Mengakses dan mengunduh produk yang sudah dibeli sesuai lisensi yang berlaku
• Mengajukan refund sesuai Kebijakan Refund
• Mendapatkan dukungan dari layanan pelanggan Kreavo
• Mengajukan keluhan jika produk tidak sesuai deskripsi

5.2 Lisensi Penggunaan Produk

Saat membeli produk digital di Kreavo, buyer mendapatkan lisensi personal, non-eksklusif, non-transferable untuk menggunakan produk tersebut, dengan ketentuan default berikut (kecuali seller menyatakan lain dalam deskripsi produk):

• Boleh: Digunakan untuk kebutuhan pribadi atau proyek profesional sendiri
• Tidak boleh: Mendistribusikan ulang, menjual kembali, atau membagikan file ke pihak lain
• Tidak boleh: Mengklaim kepemilikan atas produk
• Tidak boleh: Menggunakan produk untuk membuat produk turunan yang dijual ulang sebagai produk yang sama (kecuali seller mengizinkan eksplisit)

Jika seller mendefinisikan lisensi yang berbeda di halaman produk, lisensi tersebut yang berlaku.

Pengecualian Produk Eksklusif. Ketentuan default lisensi personal, non-eksklusif, dan non-transferable di atas tidak berlaku untuk produk dengan tipe stok Eksklusif. Lisensi dan/atau pengalihan hak atas produk Eksklusif tunduk sepenuhnya pada Pasal 21 (Produk Eksklusif), sesuai tier yang dipilih seller: Lisensi Eksklusif (lisensi eksklusif abadi untuk satu pembeli; hak cipta tetap pada kreator) atau Transfer Hak Penuh (pengalihan hak ekonomi/kepemilikan kepada pembeli). Pada kedua tier tersebut, hak moral pencipta tetap melekat dan tidak beralih sesuai Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta.

5.3 Pemantauan Transaksi Bernilai Tinggi

Kreavo tidak menerapkan batas nominal transaksi tetap bagi Buyer. Sebagai bagian dari mitigasi risiko selama fase Pre-PT, transaksi dengan nilai di atas ambang tertentu ditandai secara internal untuk ditinjau tim sebelum dana diteruskan ke Penjual, sebagai lapisan tambahan pencegahan penipuan. Penandaan ini bersifat administratif dan tidak menghalangi Buyer menyelesaikan transaksi.

Ketentuan ini terpisah dari batas saldo Kreavo Koin sebagaimana diatur dalam Pasal 8.3.

5.4 Larangan untuk Buyer

Buyer dilarang:

• Membagikan, mendistribusikan ulang, atau menjual kembali produk yang dibeli
• Mengajukan refund secara curang atau berulang dengan bukti palsu
• Menggunakan produk untuk tujuan ilegal
• Berusaha melakukan reverse-engineering atau membobol DRM produk

Pasal 6 — Pembayaran dan Komisi

6.1 Metode Pembayaran

Pembayaran di Platform diproses melalui PT Midtrans ("Midtrans") selaku penyedia jasa payment gateway yang berlisensi dari Bank Indonesia. Midtrans adalah anak perusahaan GoTo Group dan memiliki sertifikasi PCI-DSS. Dengan melakukan transaksi di Platform, Pengguna menyetujui Syarat Penggunaan Midtrans yang berlaku untuk pemrosesan pembayaran tersebut.

Kreavo tidak menyimpan data kartu kredit/debit Buyer — semua data sensitif pembayaran ditangani langsung oleh Midtrans.

Metode pembayaran yang tersedia mencakup: kartu kredit/debit, virtual account bank (BCA, Mandiri, BNI, BRI, Permata), GoPay, ShopeePay, QRIS, OVO, Dana, LinkAja, cicilan (Akulaku, Kredivo), dan metode lain yang ditampilkan di popup pembayaran. Ketersediaan metode pembayaran tertentu tunduk pada persetujuan dari pihak berwenang terkait dan dapat berubah.

6.2 Komisi Operator

Operator mengambil komisi (platform fee) dari setiap penjualan. Besaran komisi per kategori produk ditampilkan secara transparan di halaman checkout sebelum Buyer menyelesaikan transaksi, dan di dashboard Seller sebelum produk diterbitkan. Transparansi ini sesuai prinsip keterbukaan biaya yang diwajibkan oleh regulasi OJK.

• Komisi dapat berubah dengan pemberitahuan 30 hari sebelumnya kepada Seller melalui email dan notifikasi dashboard.
• Perubahan komisi tidak berlaku surut untuk transaksi yang sudah selesai.

6.3 Chargeback

Jika Buyer mengajukan sengketa (chargeback) kepada penerbit kartu atau lembaga keuangannya atas suatu transaksi, dan chargeback tersebut tidak disebabkan oleh kesalahan teknis Kreavo:

• Biaya chargeback dan biaya penanganan sengketa yang dikenakan oleh Midtrans atau penerbit kartu menjadi tanggung jawab Seller yang bersangkutan.
• Kreavo berhak mendebit biaya tersebut dari saldo Seller.
• Seller yang memiliki tingkat chargeback tinggi (>1% per bulan dari total transaksi) dapat dikenakan pembatasan fitur, penangguhan akun, atau pemutusan hubungan oleh Kreavo.
• Kreavo akan memberikan Seller kesempatan merespons sengketa chargeback dalam 5 hari kerja sejak notifikasi sebelum keputusan final.

6.4 Pajak

• Operator memotong pajak yang berlaku sesuai regulasi Indonesia (PPh 23 atas komisi yang diterima Seller, PPN atas merchant fee jika Operator telah berstatus PKP).
• Bukti potong pajak diterbitkan kepada Seller sesuai kewajiban perpajakan yang berlaku.
• Pajak yang menjadi kewajiban masing-masing pihak (Buyer/Seller) di luar Platform menjadi tanggung jawab pihak tersebut.

6.5 Komisi Mencakup Komisi Affiliate

Istilah "Komisi" pada Pasal ini dan pada dokumen ini secara umum turut mencakup Komisi Affiliate sebagaimana diatur dalam Pasal 30 (Program Afiliasi), kecuali secara eksplisit dinyatakan lain. Komisi Affiliate ditentukan oleh Seller dan dipotong dari sisi Seller (Pasal 30.3) — bukan pungutan tambahan yang dibebankan kepada Buyer, dan tidak menambah maupun mengurangi Komisi Operator yang diatur pada Pasal 6.2.

Pengecualian pajak (lex specialis). Ketentuan pemotongan pajak pada Pasal 6.4 tidak berlaku bagi Komisi Affiliate. Perlakuan pajak atas Komisi Affiliate diatur secara khusus dan mengesampingkan (lex specialis) ketentuan umum Pasal 6.4, sebagaimana diatur dalam Pasal 30.7.

Pasal 7 — Saldo Seller dan Pencairan

7.1 Penahanan Saldo (Escrow)

Setiap pembayaran buyer ditahan selama 7 hari kalender sejak transaksi sebelum tersedia sebagai saldo yang dapat dicairkan seller. Penahanan ini melindungi buyer dari produk bermasalah dan melindungi seller dari pembatalan curang.

7.2 Minimum Pencairan

• Minimum saldo pencairan: Rp 100.000
• Pencairan dilakukan ke rekening bank seller yang sudah diverifikasi
• Waktu proses pencairan: 1-3 hari kerja setelah permintaan

7.3 Hold dan Pemotongan Saldo

Operator berhak menahan atau memotong saldo seller dalam kasus:

• Refund yang sah dari buyer atas produk seller
• Pelanggaran Syarat & Ketentuan yang terbukti
• Investigasi atas dugaan kecurangan (paling lama 30 hari kerja)

7.4 Berlaku Mutatis Mutandis untuk Saldo Affiliate

Ketentuan penahanan saldo (Pasal 7.1), minimum pencairan (Pasal 7.2), dan hak Operator menahan/memotong saldo (Pasal 7.3) berlaku mutatis mutandis terhadap Saldo Affiliate milik Affiliator, sepanjang tidak diatur secara berbeda dan lebih khusus dalam Pasal 30 — khususnya ketentuan akrual/pencairan Pasal 30.4 dan verifikasi identitas Pasal 30.5. Saldo Affiliate diperlakukan sebagai instance dari Saldo Seller untuk keperluan penahanan, pencairan, dan pemotongan — bukan skema saldo yang terpisah. Ketentuan perpajakan atas Komisi Affiliate diatur tersendiri dalam Pasal 30.7 dan tidak berkaitan dengan mekanisme penahanan/pemotongan saldo pada Pasal ini.

Pasal 8 — Kreavo Koin

8.1 Definisi

Kreavo Koin adalah store credit internal Platform — bukan uang elektronik, bukan investasi, dan bukan tabungan. Kreavo Koin hanya dapat digunakan untuk berbelanja di Platform Kreavo.

8.2 Cara Mendapatkan

• Refund yang dipilih buyer dalam bentuk Kreavo Koin (instant, tanpa potongan)
• Promo dan reward yang diberikan Operator
• Top-up langsung (jika fitur ini tersedia di masa depan)

8.3 Ketentuan Kreavo Koin

• Tidak dapat dicairkan ke uang tunai dalam keadaan apapun
• Tidak dapat ditransfer antar akun pengguna
• Masa berlaku: 2 tahun (24 bulan) sejak terakhir aktif — aktivitas yang memperbarui masa berlaku: top-up, refund masuk, atau pemakaian Koin
• Saldo maksimum: Rp 10.000.000 per akun — jika tercapai, refund masuk berikutnya akan dialihkan ke metode pembayaran asal
• Pemberitahuan dikirim 30 hari dan 7 hari sebelum kadaluarsa

8.4 Penghapusan Saldo Kadaluarsa

Setelah masa berlaku habis, sisa Kreavo Koin akan dihapus dan tidak dapat dipulihkan, kecuali kamu berhasil membuktikan ada kesalahan teknis yang menghalangi notifikasi (klaim dalam 90 hari setelah kadaluarsa).

8.5 Penonaktifan Akun

Jika akun pengguna dinonaktifkan karena pelanggaran berat (fraud, pelanggaran HKI berulang, aktivitas kriminal), sisa Kreavo Koin pada akun tersebut dapat dihapus tanpa ganti rugi.

Pasal 9 — Kebijakan Refund

Kebijakan Refund lengkap diatur dalam halaman terpisah: Kebijakan Refund.

Ringkasan:

• Window klaim refund: 7 hari sejak pembelian
• Refund evidence-based: butuh bukti dari Buyer
• Mode refund: ke Kreavo Koin (instant) atau ke metode pembayaran asal (5-7 hari kerja via Midtrans — timeline final tergantung bank/penerbit kartu Buyer)
• Buyer berhak memilih mode refund — Kreavo tidak memaksa penerimaan dalam bentuk Kreavo Koin
• Refund ke metode pembayaran asal diproses melalui Midtrans; Kreavo tidak dapat mempercepat timeline proses di sisi bank atau penerbit kartu
• Untuk transaksi yang menggunakan metode pembayaran tertentu (misalnya virtual account yang sudah kedaluwarsa), refund akan dialihkan ke rekening bank Buyer yang terdaftar atau Kreavo Koin
• Untuk Pembeli Tamu: ketentuan mode refund otomatis di atas tidak berlaku — lihat penyesuaian Pasal 23.6.

Pasal 10 — Hak Kekayaan Intelektual

10.1 IP Operator

Logo, merek, desain Platform, kode, dan semua kekayaan intelektual Platform adalah milik Operator. Pengguna tidak boleh menggunakannya tanpa izin tertulis dari Operator.

10.2 IP Seller dan Buyer

• Karya seller tetap milik seller (lihat Pasal 4.6)
• Buyer mendapat lisensi penggunaan sesuai Pasal 5.2

10.3 Laporan Pelanggaran HKI

Pemilik HKI yang merasa hak mereka dilanggar di Platform dapat melaporkan via:

• Tombol "Laporkan Produk" di halaman produk
• Email: legal@kreavo.id

Operator akan merespons laporan HKI dalam 3 hari kerja.

Pasal 11 — Privasi dan Data Pribadi

Pengumpulan, penggunaan, dan perlindungan data pribadi diatur dalam Kebijakan Privasi yang merupakan bagian tak terpisahkan dari Syarat & Ketentuan ini.

Kreavo tunduk pada UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

11.1 AuditLog dan Bukti Aktivitas Platform

Untuk keamanan, pencegahan fraud, rekonstruksi transaksi dan sengketa, kepatuhan serta pembuktian, dan menjaga integritas sistem, Kreavo dapat membuat AuditLog. AuditLog dapat memuat cap waktu server, UUID aktor internal atau UUID aktor yang telah dihapus, ID permintaan/korelasi, route, action, resource, outcome, reason, hash alamat IP, user-agent yang dibatasi atau dipotong, dan fakta bisnis minimum yang diperlukan untuk memahami peristiwa.

AuditLog tidak memuat secret atau nilai mentah/isi password, token, cookie, data pembayaran, KTP, rekening bank, isi chat, atau payload stok/produk. AuditLog juga tidak menyimpan profil aktif atau snapshot email. Batasan ini mengatur isi AuditLog dan tidak mengubah pengungkapan mengenai data yang memang diperlukan untuk layanan pada Kebijakan Privasi.

Akses AuditLog dibatasi secara ketat kepada personel yang berwenang dan peran Founder, hanya untuk kebutuhan yang sah seperti keamanan, fraud, sengketa, kepatuhan, atau integritas sistem. Akses tersebut sendiri dicatat dan diaudit.

AuditLog dan bukti bisnis terkait disimpan hanya selama diperlukan untuk tujuan tersebut, kewajiban hukum, atau penanganan klaim. Retensinya ditinjau secara berkala dan ketentuan ini tidak menetapkan jangka angka tetap untuk AuditLog. AuditLog merupakan bukti audit yang terpisah dari log teknis runtime yang sudah ada, termasuk log IP dan aktivitas sistem yang disimpan 90 hari; masa simpan log teknis tersebut tidak berlaku otomatis pada AuditLog dan tidak mengubah retensi bukti AuditLog.

Penghapusan atau anonimisasi akun tidak otomatis menghapus bukti audit yang masih diperlukan. Dalam batas minimum yang diperlukan, UUID aktor dan fakta audit relevan dapat tetap disimpan, tanpa mempertahankan profil aktif atau snapshot email. Bila terdapat sengketa, proses hukum, permintaan resmi, atau kebutuhan pembuktian, Kreavo dapat menetapkan legal hold tertulis yang menangguhkan penghapusan hanya atas bukti yang relevan; setelah hold dilepas dan bukti tidak lagi diperlukan, catatan tersebut ditinjau untuk dihapus atau dianonimkan. Ketentuan ini tidak menyatakan bahwa semua catatan tidak dapat diubah atau dihapus untuk selamanya.

Pasal 12 — Batasan Tanggung Jawab (Limitation of Liability)

12.1 Operator sebagai Perantara

Kreavo adalah platform marketplace yang menghubungkan seller dan buyer. Operator bukan penjual produk yang ditawarkan seller. Tanggung jawab atas kualitas, deskripsi, dan kelayakan produk berada pada seller.

12.2 Tidak Menjamin Ketersediaan Penuh

Operator berusaha menjaga Platform tersedia 24/7, namun tidak menjamin bebas dari gangguan, error, atau downtime. Operator tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari ketidaktersediaan sementara Platform.

12.3 Cap Liability

Sepanjang diizinkan oleh hukum, total tanggung jawab Operator kepada Pengguna atas suatu klaim tidak melebihi nilai transaksi yang terkait dengan klaim tersebut, atau Rp 5.000.000 (lima juta rupiah) sebagaimana yang lebih rendah.

Batasan ini tidak berlaku untuk:

• Kerugian akibat kelalaian besar atau kesengajaan Operator
• Pelanggaran hak konsumen yang dilindungi UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
• Kerugian yang menurut hukum tidak dapat dibatasi

12.4 Tidak Bertanggung Jawab Atas Kerugian Tidak Langsung

Operator tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, konsekuensial, kehilangan keuntungan, kehilangan data, atau kerugian reputasi, kecuali secara tegas diatur oleh hukum.

Pasal 13 — Indemnifikasi (Ganti Rugi)

Pengguna setuju untuk membebaskan, melindungi, dan mengganti rugi Operator dari semua tuntutan, kerugian, biaya, dan tanggung jawab (termasuk biaya hukum yang wajar) yang timbul dari:

• Pelanggaran Syarat & Ketentuan ini oleh Pengguna
• Pelanggaran hak pihak ketiga (terutama HKI) oleh Pengguna
• Penyalahgunaan Platform oleh Pengguna
• Data atau konten yang diberikan Pengguna yang tidak akurat atau melanggar hukum

Pasal 14 — Pengalihan Operator ke PT

Saat PT Kreavo Digital Indonesia terbentuk dan aktif, seluruh hak dan kewajiban Operator berdasarkan Syarat & Ketentuan ini akan dialihkan secara otomatis kepada PT Kreavo Digital Indonesia tanpa perubahan substansi.

Pengguna akan diberitahu via email dan notifikasi in-app 30 hari sebelum pengalihan efektif. Pengguna yang tidak setuju dengan pengalihan ini berhak menghentikan penggunaan Platform dan menarik saldo seller yang sudah settled.

Pasal 15 — Penyelesaian Sengketa

15.1 Alur Sengketa Buyer–Seller

Untuk sengketa yang berkaitan dengan kualitas produk, klaim bahwa produk tidak sesuai deskripsi, atau dugaan pelanggaran lisensi, berlaku alur berikut:

1. Buyer mengajukan klaim melalui halaman "Pembelian Saya" atau email support@kreavo.id dalam window 7 hari sejak pembelian.
2. Seller diberitahu dan diberi kesempatan merespons dalam 48 jam kerja.
3. Kreavo menilai klaim dan bukti dari kedua pihak. Jika Kreavo tidak menerima respons Seller dalam 48 jam, klaim Buyer dianggap valid dan refund diproses.
4. Kreavo memutuskan dalam 5 hari kerja sejak klaim lengkap diterima. Keputusan Kreavo bersifat final dalam konteks Platform, tanpa mengurangi hak para pihak di forum eksternal.
5. Kreavo berhak mengintervensi langsung (termasuk membekukan saldo Seller, melakukan refund paksa, atau menonaktifkan produk) jika ditemukan bukti fraud, malware, atau pelanggaran HKI yang jelas.

Alur sebagaimana diatur Pasal 15.1 ini, termasuk kewenangan intervensi pada ayat (5), berlaku bagi Buyer dengan akun terdaftar. Untuk Pembeli Tamu, penanganan kendala dan kewenangan pembatasan sementara saldo Seller diatur tersendiri dalam Pasal 23.6. Ketentuan ini tidak mengurangi kewajiban Kreavo untuk memberikan pemberitahuan dan menjalankan proses peninjauan sebagaimana diatur dalam pasal-pasal tersebut.

15.2 Mediasi Internal untuk Sengketa Lain

Untuk sengketa antara Pengguna dan Operator (bukan antar Pengguna), kirim email ke legal@kreavo.id dengan subjek "[SENGKETA]". Operator akan merespons dalam 14 hari kerja.

15.3 BPSK (Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen)

Buyer dapat mengajukan sengketa ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) di domisili Buyer sesuai UU No. 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen. Operator akan kooperatif dalam proses BPSK.

15.4 Pengadilan Negeri

Jika mediasi gagal dan BPSK tidak diambil, sengketa akan diselesaikan di Pengadilan Negeri sesuai domisili Operator.

15.5 Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan menurut hukum Republik Indonesia.

Pasal 16 — Perubahan Syarat & Ketentuan

Operator dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini dari waktu ke waktu. Untuk perubahan material, Operator akan memberitahu Pengguna melalui email dan notifikasi in-app sesuai ketentuan yang berlaku. Untuk perubahan v2.0 pada Wave 101, pemberitahuan dan publikasi dilakukan pada 26 Agustus 2026 dan perubahan berlaku efektif pada tanggal yang sama; perubahan ini tidak berlaku surut.

Penggunaan Platform setelah perubahan efektif dianggap sebagai persetujuan atas Syarat & Ketentuan yang baru. Jika Pengguna tidak setuju, Pengguna berhak menghentikan penggunaan Platform.

Pasal 17 — Pengakhiran (Termination)

17.1 Pengakhiran oleh Pengguna

Pengguna dapat menghapus akun kapan saja melalui menu pengaturan profil. Penghapusan akun tunduk pada masa retensi dan pengecualian untuk data transaksi, bukti AuditLog, kewajiban hukum, sengketa, klaim, atau legal hold sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi dan Pasal 11.1.

17.2 Pengakhiran oleh Operator

Operator dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Pengguna jika:

• Pengguna melanggar Syarat & Ketentuan ini
• Pengguna terbukti melakukan kecurangan atau aktivitas ilegal
• Diwajibkan oleh perintah resmi dari aparat berwenang

17.3 Efek Pengakhiran

• Lisensi penggunaan Platform berakhir
• Saldo seller yang sudah settled tetap dapat dicairkan dalam 90 hari setelah pengakhiran (kecuali pengakhiran karena fraud — dalam hal mana saldo dapat ditahan untuk investigasi)
• Kreavo Koin pada akun yang dinonaktifkan karena pelanggaran berat dapat dihapus tanpa ganti rugi (Pasal 8.5)

Pasal 18 — Ketentuan Lain-lain

18.1 Keseluruhan Perjanjian

Syarat & Ketentuan ini bersama dengan Kebijakan Privasi, Kebijakan Refund, dan Seller Agreement (jika berlaku) merupakan keseluruhan perjanjian antara Operator dan Pengguna.

18.2 Severability

Jika ada pasal dalam Syarat & Ketentuan ini yang dinyatakan tidak sah atau tidak dapat dilaksanakan, pasal lainnya tetap berlaku.

18.3 Tidak Ada Pengabaian

Kelalaian Operator untuk menegakkan ketentuan tertentu tidak dianggap sebagai pengabaian hak Operator untuk menegakkan ketentuan tersebut di kemudian hari.

18.4 Force Majeure

Operator tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau keterlambatan pelaksanaan kewajiban yang disebabkan oleh keadaan di luar kendali yang wajar (bencana alam, perang, perubahan regulasi, kegagalan infrastruktur global, dll.).

Pasal 20 — Biaya Admin & Refund

20.1 Struktur Biaya Layanan

Setiap transaksi yang diproses melalui platform Kreavo dikenakan biaya layanan pembayaran ("Biaya Admin") yang dibebankan oleh penyedia layanan pembayaran pihak ketiga (Midtrans/Midtrans by GoTo Financial) sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih oleh Pembeli. Rincian Biaya Admin yang berlaku adalah sebagai berikut:

Kreavo wajib menampilkan rincian Biaya Admin secara eksplisit di halaman checkout sebelum Pembeli menyelesaikan pembayaran, sebagaimana diwajibkan oleh Pasal 4 huruf (c) Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

20.2 Sifat Tidak Dapat Dikembalikannya Biaya Admin

Biaya Admin sebagaimana dimaksud dalam Pasal 20.1 bersifat tidak dapat dikembalikan (non-refundable) dalam keadaan apapun, termasuk dalam hal Pembeli mengajukan pengembalian dana (refund) atas produk yang dibeli. Apabila refund disetujui, jumlah yang dikembalikan kepada Pembeli adalah sebesar harga produk (subtotal) tidak termasuk Biaya Admin, dengan formula: jumlah_refund = subtotal_produk. Kebijakan ini berlaku karena Biaya Admin telah diteruskan kepada penyedia layanan pembayaran pada saat transaksi selesai diproses dan tidak dapat ditarik kembali oleh Kreavo. Dengan menyelesaikan pembayaran melalui platform Kreavo, Pembeli menyatakan telah memahami dan menyetujui ketentuan ini.

Pasal 21 — Produk Eksklusif

21.1 Definisi dan Dua Tier Hak

"Produk Eksklusif" adalah produk digital yang dijual dengan ketentuan hanya dapat dibeli oleh satu Pembeli dalam satu periode penjualan, sebagaimana ditandai oleh Penjual dengan memilih tipe stok Eksklusif pada formulir unggah produk. Setelah pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh sistem Kreavo, produk yang bersangkutan secara otomatis berubah status menjadi SOLD OUT (lihat Pasal 21.4).

Produk Eksklusif tersedia dalam dua tier hak yang dipilih Penjual saat unggah:

• Tier A — Lisensi Eksklusif (default): Penjual memberikan satu Pembeli lisensi penggunaan eksklusif yang bersifat abadi. Hak cipta tetap berada pada Penjual selaku pencipta; yang dialihkan adalah hak penggunaan eksklusif, bukan kepemilikan hak cipta.
• Tier B — Transfer Hak Penuh (opt-in): Penjual mengalihkan seluruh hak ekonomi (kepemilikan) atas karya kepada Pembeli secara permanen, sesuai Pasal 16 sampai dengan Pasal 19 Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta.

Verifikasi identitas wajib untuk kedua tier. Tanpa memandang tier yang dipilih, setiap produk Eksklusif hanya dapat dipublikasikan oleh Penjual yang identitasnya telah terverifikasi oleh Kreavo (Pasal 4.8 huruf c). Khusus tier Transfer Hak Penuh, Kreavo dapat meminta bukti kepemilikan tambahan sebelum publikasi.

Penjual bertanggung jawab penuh atas ketepatan penentuan tipe stok dan tier hak produknya. Kreavo bertindak sebagai perantara teknis dan fasilitator dalam mekanisme ini (Pasal 21.6).

21.2 Tier A — Lisensi Eksklusif Abadi

Tier Lisensi Eksklusif hanya dapat dipublikasikan oleh Penjual yang identitasnya telah terverifikasi oleh Kreavo (Pasal 4.8 huruf c). Pada tier ini, dengan selesainya pembayaran: (a) Pembeli menjadi satu-satunya pemegang lisensi penggunaan eksklusif atas karya tersebut, untuk kebutuhan pribadi maupun komersial sesuai deskripsi produk; (b) hak cipta dan hak moral tetap berada pada Penjual selaku pencipta dan tidak beralih; dan (c) Penjual terikat pada janji eksklusivitas Pasal 4.8 huruf b — tidak menjual, melisensikan ulang, atau menerbitkan ulang karya yang sama kepada pihak lain mana pun setelah terjual. Pembeli tidak berhak mengklaim dirinya sebagai pencipta karya.

21.3 Tier B — Transfer Hak Penuh (Pengalihan Hak Ekonomi)

Pada tier Transfer Hak Penuh, dengan selesainya pembayaran: (a) seluruh hak ekonomi atas karya beralih dari Penjual kepada Pembeli secara permanen, menjadikan Pembeli sebagai satu-satunya pemilik hak ekonomi; (b) lingkup pengalihan mencakup hak untuk menggunakan, memperbanyak, mengadaptasi, mendistribusikan, dan mengkomersialkan karya, sepanjang diizinkan hukum; dan (c) hak moral tetap melekat pada Penjual selaku pencipta dan tidak ikut beralih (Pasal 4 dan Pasal 5 UU Hak Cipta) — dengan demikian Pembeli menjadi pemegang/pemilik hak ekonomi, bukan pencipta karya.

Untuk jenis ciptaan tertentu, hak ekonomi yang telah dialihkan dapat kembali (reversi) kepada pencipta atau ahli warisnya setelah jangka waktu tertentu sesuai undang-undang — antara lain 25 (dua puluh lima) tahun untuk ciptaan berupa buku dan karya tulis lain (Pasal 18) serta lagu atau musik (Pasal 30) Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta. Ketentuan reversi ini berlaku demi hukum terlepas dari isi sertifikat pengalihan.

Pengalihan hak ekonomi pada tier ini dibuktikan melalui persetujuan elektronik (click-wrap) Penjual saat unggah dan Sertifikat Pengalihan ber-timestamp yang diterbitkan Kreavo per transaksi, yang merupakan dokumen elektronik yang sah sebagai alat bukti sesuai Pasal 5, Pasal 6, dan Pasal 11 Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 jo. Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik.

21.4 Mekanisme SOLD OUT dan Permanensi

Setelah pembayaran produk Eksklusif dikonfirmasi, produk secara otomatis berubah status menjadi SOLD OUT dan tidak lagi tersedia untuk dibeli oleh Pembeli lain. Status ini bersifat permanen selama tidak terjadi refund yang disetujui (Pasal 21.5). Mekanisme SOLD OUT adalah cara Kreavo menegakkan janji eksklusivitas Penjual (Pasal 4.8 huruf b) di dalam Platform.

21.5 Pencabutan Lisensi/Pengalihan Pasca-Refund

Apabila Pembeli produk Eksklusif mengajukan dan memperoleh persetujuan refund dari Kreavo, maka: (a) produk yang bersangkutan secara otomatis kembali berstatus aktif dan tersedia untuk dijual kembali oleh Penjual; (b) seluruh lisensi penggunaan (tier A) atau pengalihan hak ekonomi (tier B) yang sebelumnya berlaku dinyatakan dicabut/dibatalkan secara hukum terhitung sejak tanggal persetujuan refund, dan hak kembali kepada Penjual; dan (c) Pembeli berkewajiban secara kontraktual untuk segera menghapus seluruh salinan file dari perangkat, media penyimpanan, dan layanan cloud miliknya.

Kewajiban penghapusan ini merupakan kewajiban kontraktual antara Pembeli dan Penjual melalui platform Kreavo, bukan kewajiban yang ditegakkan secara teknis oleh sistem. Kelalaian Pembeli untuk menghapus salinan file merupakan pelanggaran kontrak yang dapat mengekspos Pembeli pada tuntutan hukum dari Penjual berdasarkan Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta.

21.6 Peran Kreavo sebagai Fasilitator

Dalam seluruh mekanisme Produk Eksklusif, Kreavo bertindak semata-mata sebagai perantara teknis dan fasilitator yang menyediakan sistem penandaan tier, penegakan SOLD OUT otomatis, perekaman persetujuan (consent) Penjual, dan penerbitan Sertifikat Pengalihan. Kreavo bukan pihak dalam pengalihan hak antara Penjual dan Pembeli, dan tidak menjamin keabsahan kepemilikan atau hak Penjual di luar jaminan dan pernyataan yang diberikan Penjual sendiri (Pasal 4.5 dan Pasal 4.8). Janji "tidak dijual ulang" hanya dapat ditegakkan Kreavo sebatas mekanisme Platform; penjualan ulang oleh Penjual di luar Platform berada di luar kendali teknis Kreavo dan menjadi tanggung jawab penuh Penjual. Kedudukan ini sejalan dengan prinsip safe harbor penyelenggara sistem elektronik sebagaimana dimaksud dalam Pasal 15 Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 jo. Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik.

Pasal 22 — Kebijakan Username Seller

22.1 Ketentuan Pemilihan Username

Setiap Penjual yang mendaftarkan akun di platform Kreavo dan memilih username untuk halaman profil publiknya di URL kreavo.id/seller/ tunduk pada kebijakan anti-impersonation ini. Username yang dipilih tidak boleh:

(a) menyerupai, meniru, atau berpotensi menimbulkan kebingungan dengan nama merek dagang terdaftar, termasuk namun tidak terbatas pada nama-nama yang tercantum dalam daftar username yang tidak tersedia;

(b) menyerupai atau meniru nama institusi pemerintah Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada: Kominfo, Kemenkeu, BPOM, Polri, TNI, KPK, OJK, BI, dan badan/lembaga negara lainnya;

(c) menyerupai atau meniru nama tokoh publik, pejabat negara, atau individu yang dikenal luas di masyarakat Indonesia tanpa izin eksplisit yang dapat diverifikasi dari pihak yang bersangkutan.

Daftar reserved words yang mencakup kata-kata yang dilarang diterbitkan dan diperbarui secara berkala oleh Kreavo melalui halaman resmi platform.

22.2 Penegakan dan Proses Klaim

Kreavo berhak menangguhkan, memodifikasi, atau mencabut username Penjual tanpa pemberitahuan terlebih dahulu apabila ditemukan indikasi pelanggaran ketentuan Pasal 22.1. Kreavo juga berhak bertindak berdasarkan laporan pihak ketiga yang mengklaim hak atas nama atau merek yang digunakan sebagai username. Pemilik merek dagang atau pihak yang merasa dirugikan dapat mengajukan klaim secara tertulis ke legal@kreavo.id; Kreavo akan memproses klaim dalam jangka waktu 14 hari kerja sejak klaim diterima secara lengkap. Selama proses investigasi berlangsung, Kreavo dapat menangguhkan username yang disengketakan. Kebijakan ini merujuk pada Undang-Undang Nomor 20 Tahun 2016 tentang Merek dan Indikasi Geografis.

Pasal 23 — Pembeli Tamu (Guest Checkout)

23.1 Mekanisme Guest Checkout

Kreavo menyediakan opsi pembelian tanpa akun ("Pembeli Tamu") yang memungkinkan penyelesaian transaksi hanya dengan alamat email. Dengan menyelesaikan checkout sebagai Pembeli Tamu, Pembeli Tamu dinyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat & Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi Kreavo.

23.2 Saat Kontrak Terbentuk

Kontrak pembelian antara Pembeli Tamu dan Penjual terbentuk pada saat pembayaran dikonfirmasi oleh sistem Kreavo, bukan pada saat formulir checkout diisi atau dikirimkan. Sebelum pembayaran dikonfirmasi, tidak ada kewajiban kontraktual yang mengikat antara para pihak.

23.3 Retensi Data Pembeli Tamu

Sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP) Pasal 20, data email Pembeli Tamu disimpan paling lama 2 (dua) tahun sejak transaksi terakhir, atau hingga Pembeli Tamu mengajukan permintaan penghapusan data melalui privacy@kreavo.id. Kreavo tidak menyimpan preferensi, riwayat penelusuran, atau data profil apapun untuk akun tamu (true guest model).

23.4 Magic Link Recovery

Pembeli Tamu dapat mengakses riwayat pembelian melalui tautan pemulihan (magic link) yang dikirimkan ke alamat email terdaftar. Magic link berlaku selama 1 (satu) jam sejak dikirimkan dan hanya dapat digunakan satu kali (single-use). Kreavo tidak bertanggung jawab atas magic link yang tidak dapat diterima akibat filter spam, email provider, atau ketidaktepatan alamat email yang diberikan oleh Pembeli Tamu.

23.5 Upgrade ke Akun Terdaftar

Pembeli Tamu dapat mengklaim riwayat pembelian ke akun Kreavo yang terdaftar melalui proses verifikasi email yang disediakan oleh platform. Klaim pembelian tamu ke akun terdaftar bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan.

23.6 Refund dan Penanganan Kendala bagi Pembeli Tamu

(a) Mekanisme Penyaluran Dana. Transaksi yang dilakukan sebagai Pembeli Tamu tidak tunduk pada mekanisme penahanan saldo (escrow) 7 (tujuh) hari sebagaimana diatur Pasal 7.1 — dana pembelian diteruskan kepada Penjual melalui mekanisme penyelesaian (settlement) tersendiri. Ketentuan ini adalah perbedaan mekanisme penyaluran dana, bukan pencabutan perlindungan Pembeli Tamu. Karena mekanisme refund otomatis (Kreavo Koin, pengalihan ke metode pembayaran asal) sebagaimana diatur Pasal 8 dan Pasal 9 mensyaratkan akun terdaftar, mekanisme tersebut tidak tersedia bagi Pembeli Tamu — penanganan kendala bagi Pembeli Tamu diatur pada huruf (b) dan (c).

(b) Kendala Akibat Kesalahan Sistem Kreavo. Kendala yang bersumber dari kesalahan sistem pembayaran atau mekanisme pengiriman Kreavo — termasuk pesanan yang sama sekali tidak menerima produk padahal konten produk telah tersedia di sisi Penjual sebelum diterbitkan — diproses dan direfund langsung oleh Kreavo, didanai dari Kreavo, tanpa Pembeli Tamu perlu membuktikan penyebab teknis kegagalan.

(c) Kendala pada Produk yang Telah Diterima. Kendala atas produk yang telah diterima namun diklaim tidak sesuai dengan perjanjian (termasuk deskripsi, kualitas, spesifikasi, atau dugaan pelanggaran hak kekayaan intelektual) adalah persoalan antara Pembeli Tamu dan Penjual, sebagaimana Pasal 12.1 mengatur bahwa tanggung jawab atas kualitas, deskripsi, dan kelayakan produk berada pada Penjual. Atas klaim demikian, Kreavo:

• (i) meneruskan laporan kepada Penjual yang bersangkutan dan memberikan kesempatan merespons dalam 48 (empat puluh delapan) jam kerja;
• (ii) menyampaikan kepada Pembeli Tamu identitas dan kontak Penjual yang telah diverifikasi Kreavo, sepanjang tersedia dan sesuai Kebijakan Privasi, agar Pembeli Tamu dapat menindaklanjuti klaim secara langsung; dan
• (iii) melakukan investigasi dan, apabila pelanggaran terbukti — termasuk tidak adanya respons Penjual dalam jangka waktu sebagaimana huruf (i) — mengambil tindakan terhadap Penjual sesuai Pasal 17, termasuk namun tidak terbatas pada penangguhan atau pemutusan akses.

Penyelesaian finansial atas klaim sebagaimana huruf (c) ini menjadi tanggung jawab Penjual — Kreavo berperan sebagai fasilitator sebagaimana diatur huruf (i) sampai (iii) di atas, bukan sebagai pihak yang menanggung pengembalian dana.

(d) Kanal Laporan. Kendala sebagaimana dimaksud huruf (b) dan (c) dilaporkan melalui formulir laporan yang tersedia pada halaman pesanan Pembeli Tamu, yang dapat diakses melalui tautan yang dikirimkan Kreavo ke email Pembeli Tamu pada saat pesanan dibuat dan/atau dikonfirmasi. Bagi Pembeli Tamu yang tidak lagi memiliki akses ke tautan tersebut, laporan dapat disampaikan melalui support@kreavo.id dengan menyertakan nomor pesanan. Kreavo akan menindaklanjuti setiap laporan yang diterima melalui kedua kanal ini sesuai kriteria Bagian 2 Kebijakan Refund.

(e) Hak Eksternal Tidak Berkurang. Ketentuan ini tidak mengurangi hak Pembeli Tamu untuk menempuh upaya penyelesaian sengketa terhadap Penjual sebagaimana diatur peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

(f) EKSKLUSIF Tidak Tersedia. Kategori produk EKSKLUSIF (termasuk produk dengan sertifikat pengalihan kepemilikan) tidak tersedia untuk Pembeli Tamu — pembelian kategori ini mensyaratkan akun terdaftar.

(g) Pembatasan Sementara Saldo Seller untuk Peninjauan. Dalam hubungannya dengan laporan, transaksi, atau aktivitas yang berkaitan dengan Pembeli Tamu, Kreavo dapat membatasi sementara pencairan sebagian saldo Seller yang terkait dengan Order tertentu atau seluruh saldo Seller apabila terdapat indikasi yang wajar mengenai fraud, malware, pelanggaran hak kekayaan intelektual, atau sengketa yang memerlukan peninjauan untuk melindungi integritas transaksi dan pihak yang terdampak. Tindakan ini bersifat sementara, proporsional, dapat dibatalkan, dan bukan keputusan final atau pernyataan bahwa Penjual telah melakukan pelanggaran.

Selama pembatasan berstatus aktif, pencairan atau penyelesaian payout yang berstatus PENDING atau PROCESSING terkait saldo yang dibatasi tidak dapat diselesaikan. Kreavo tidak menarik kembali atau melakukan clawback terhadap payout yang telah berstatus COMPLETED. Apabila pembatasan dicabut, saldo yang memenuhi ketentuan pencairan kembali tersedia sebagai saldo yang dapat dicairkan sesuai sistem, tanpa mengurangi hak Kreavo untuk mengambil tindakan lain yang diizinkan Syarat & Ketentuan ini apabila pelanggaran kemudian terbukti.

Kreavo memberitahukan Penjual melalui notifikasi in-app dan email pada saat pembatasan dipasang dan pada saat pembatasan dicabut. Kreavo mengupayakan peninjauan dan keputusan dalam 3–5 (tiga sampai lima) hari kerja. Jika jangka waktu tersebut terlampaui tanpa keputusan, Kreavo akan mengirimkan pemberitahuan in-app dan email yang menjelaskan bahwa peninjauan masih berlangsung dan alasan keterlambatannya, serta melakukan eskalasi internal. Pemberitahuan tersebut tidak wajib mengungkapkan bukti atau informasi rahasia yang dapat mengganggu investigasi atau melanggar hak pihak lain.

Pembatasan sementara berdasarkan huruf ini merupakan tindakan pengamanan dan tidak mengubah ketentuan bahwa penyelesaian finansial atas klaim produk yang telah diterima sebagaimana huruf (c) tetap menjadi tanggung jawab Penjual; Kreavo tidak menjadi penanggung pengembalian dana semata-mata karena melakukan pembatasan sementara.

Pasal 24 — Ulasan & Tanggapan

24.1 Hak Memberikan Ulasan

Hak untuk memberikan ulasan atas suatu produk hanya dimiliki oleh Pembeli yang telah menyelesaikan pembayaran (status PAID) dan masih dalam window 14 hari sejak pembelian. Pembeli yang refund-nya telah disetujui oleh Kreavo kehilangan hak untuk memberikan ulasan atas produk yang bersangkutan, termasuk jika ulasan telah diajukan sebelum keputusan refund.

24.2 Ketentuan Ulasan Pembeli

• Ulasan dapat diubah oleh Pembeli dalam jangka waktu 14 (empat belas) hari sejak ulasan pertama kali diajukan, setelah itu ulasan terkunci dan tidak dapat diubah.
• Nama Pembeli yang ditampilkan pada ulasan menggunakan format nama depan dan inisial nama belakang (contoh: "Budi S.") demi perlindungan privasi.

24.3 Hak Balas Penjual

Penjual berhak memberikan satu (1) balasan atas setiap ulasan yang diterima. Balasan Penjual tidak dapat diubah atau dihapus oleh Penjual setelah diajukan.

24.4 Moderasi Kreavo

Kreavo berhak menghapus, menyembunyikan, atau meminta perubahan atas ulasan dan/atau balasan yang mengandung: (a) pencemaran nama baik atau fitnah (defamation); (b) konten yang mengandung unsur SARA atau ujaran kebencian; (c) data pribadi pihak ketiga yang tidak relevan; (d) konten yang melanggar Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 jo. Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik (UU ITE).

Setiap tindakan moderasi (penghapusan, penyembunyian) wajib dicatat dalam audit log yang memuat: identifikasi administrator yang mengambil tindakan (adminId), alasan tindakan, dan cap waktu. Apabila tindakan moderasi terbukti keliru, ulasan dapat dipulihkan berdasarkan permohonan tertulis ke legal@kreavo.id dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari sejak notifikasi moderasi.

Pasal 25 — Chat Buyer-Seller dan Kebijakan Anti-Circumvention

25.1 Syarat Penggunaan Fitur Chat

Fitur percakapan langsung ("Chat") hanya dapat digunakan oleh Pengguna yang memiliki akun terdaftar dan terverifikasi di Kreavo, baik Pembeli maupun Penjual. Penggunaan Chat yang tidak sesuai dengan Syarat & Ketentuan ini dapat mengakibatkan sanksi sebagaimana diatur dalam Pasal 25.3.

25.2 Kewajiban Bertransaksi di Platform (Anti-Circumvention)

Seluruh transaksi yang berasal dari atau terfasilitasi oleh platform Kreavo wajib diselesaikan melalui sistem pembayaran resmi Kreavo. Pembeli dan Penjual dilarang keras menggunakan fitur Chat atau sarana komunikasi lain di platform Kreavo untuk:

(a) membagikan nomor telepon, nomor WhatsApp, nomor rekening bank, atau informasi keuangan pribadi lainnya kepada pihak lawan transaksi;

(b) membagikan alamat profil media sosial (Instagram, Telegram, TikTok, dll.) atau URL eksternal yang mengarahkan transaksi ke luar platform;

(c) meminta atau memfasilitasi pembayaran di luar sistem pembayaran resmi Kreavo (off-platform transaction), baik secara langsung maupun melalui frasa tidak langsung yang bermaksud sama;

(d) tindakan lain yang bertujuan mengelak dari komisi Operator atau sistem perlindungan Kreavo.

Larangan ini merujuk pada perlindungan ekosistem platform sebagaimana diakui dalam prinsip keadilan layanan niaga elektronik di bawah hukum Indonesia yang berlaku.

25.3 Sistem Pendeteksian Otomatis dan Pembobotan Pelanggaran

Kreavo menerapkan sistem filter otomatis untuk mendeteksi pola komunikasi yang melanggar ketentuan Pasal 25.2. Sistem pembobotan pelanggaran ("poin pelanggaran") yang berlaku adalah sebagai berikut:

Kreavo bertindak sebagai penyelenggara sistem elektronik yang melakukan moderasi aktif sesuai dengan kewajiban intermediary aktif berdasarkan UU ITE Pasal 15 dan PP No. 71 Tahun 2019. Status intermediary aktif ini merupakan keputusan operasional yang disengaja untuk memenuhi kewajiban safe harbor dan mencegah penyalahgunaan platform.

Pencegahan penyebaran informasi kontak pribadi melalui filter aktif juga merupakan pemenuhan kewajiban perlindungan dari praktik doxing sebagaimana dimaksud dalam UU ITE Pasal 27A.

25.4 Sanksi Bertingkat (Strike System)

Akumulasi poin pelanggaran dalam periode 7 (tujuh) hari kalender berjalan menghasilkan sanksi sebagai berikut:

Sanksi larangan Chat permanen tidak membatasi kemampuan Pembeli untuk melakukan pembelian di platform Kreavo. Akun yang dikenakan larangan Chat permanen masih dapat menelusuri produk dan menyelesaikan transaksi melalui alur pembelian standar.

25.5 Prosedur Banding (Appeal)

Pengguna dapat mengajukan banding atas sanksi strike ke-1 sampai ke-9 melalui email support@kreavo.id dengan subjek "[APPEAL CHAT STRIKE]" dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja sejak notifikasi sanksi. Kreavo akan memproses banding dalam 5 (lima) hari kerja. Larangan Chat permanen (akumulasi 10 poin atau lebih) bersifat final kecuali apabila banding diajukan dan Kreavo menetapkan keputusan banding yang meloloskan permintaan tersebut; apabila banding ditolak, keputusan larangan Chat permanen tidak dapat ditinjau ulang.

25.6 Retensi Data Pesan

Konten pesan asli ("contentRaw") disimpan di infrastruktur Kreavo dengan pembatasan akses sebagai berikut:

• Masa simpan maksimum: 2 (dua) tahun sejak tanggal pengiriman pesan.
• Tujuan penyimpanan: audit internal, investigasi pelanggaran, dan penyediaan bukti hukum jika diperlukan oleh aparat berwenang.
• Akses terhadap contentRaw dibatasi hanya untuk administrator Kreavo dengan otorisasi khusus dan aparat penegak hukum berdasarkan permintaan resmi yang sah.

Kebijakan retensi ini tunduk pada ketentuan UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.

Pasal 26 — Pengiriman Otomatis Stok Digital (Stock Auto-Delivery)

26.1 Definisi

"Stock Auto-Delivery" adalah fitur yang memungkinkan Penjual mengunggah aset atau kredensial digital (selanjutnya disebut "Stok Digital") ke platform Kreavo terlebih dahulu, yang kemudian dikirimkan secara otomatis kepada Pembeli segera setelah pembayaran dikonfirmasi oleh sistem. Stok Digital mencakup namun tidak terbatas pada: kredensial akun layanan digital (email dan kata sandi), kunci lisensi perangkat lunak, kode aktivasi, dan bentuk aset digital sejenis.

26.2 Jaminan Penjual atas Stok Digital

Dengan mengunggah Stok Digital ke platform Kreavo, Penjual secara tegas menyatakan dan menjamin bahwa:

(a) Penjual adalah pemilik sah atas Stok Digital yang diunggah, atau memiliki hak yang cukup untuk menjual dan mengalihkan akses atas Stok Digital tersebut;

(b) Stok Digital yang diunggah tidak mengandung data pribadi pihak ketiga yang tidak memiliki hubungan kontraktual dengan Penjual, sebagaimana diwajibkan oleh Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP);

(c) Stok Digital yang diunggah bukan merupakan hasil pembajakan, pelanggaran lisensi, atau penyalahgunaan terhadap layanan digital pihak ketiga sebagaimana dimaksud dalam Undang-Undang Nomor 28 Tahun 2014 tentang Hak Cipta.

Jaminan ini merupakan dasar bagi Operator untuk menerima dan mendistribusikan Stok Digital atas nama Penjual. Pelanggaran jaminan ini mengakibatkan pemberlakuan indemnifikasi Pasal 13.

26.3 Kewajiban Pembeli

Pembeli yang menerima Stok Digital wajib:

(a) menggunakan Stok Digital sesuai dengan syarat dan ketentuan layanan asli dari penyedia layanan yang bersangkutan (contoh: Netflix, Spotify, Disney+, dan layanan serupa);

(b) tidak menjual ulang (resell) Stok Digital yang telah diterima kepada pihak manapun;

(c) tidak membagikan Stok Digital kepada pihak lain di luar penggunaan pribadi yang diizinkan oleh penyedia layanan asal.

Kreavo tidak bertanggung jawab atas konsekuensi hukum atau kerugian Pembeli yang timbul dari penggunaan Stok Digital yang melanggar syarat dan ketentuan penyedia layanan asal.

26.4 Batasan Tanggung Jawab Kreavo atas Stok Digital

Kreavo tidak bertanggung jawab atas:

(a) pemblokiran, penangguhan, atau penghentian akun oleh penyedia layanan asal yang disebabkan oleh pelanggaran syarat dan ketentuan penyedia tersebut oleh Pembeli atau Penjual;

(b) perubahan kata sandi, data login, atau akses atas Stok Digital yang terjadi setelah Stok Digital berhasil dikirimkan kepada Pembeli;

(c) ketidakcocokan Stok Digital dengan wilayah geografis (regional lock), platform, atau versi layanan tertentu, kecuali secara eksplisit dijanjikan dalam deskripsi produk Penjual.

26.5 Kebijakan Refund Stok Digital

Refund atas Stok Digital tunduk pada ketentuan berikut:

(a) Eligible untuk refund: Pembeli berhak mengajukan refund apabila Stok Digital terbukti tidak dapat digunakan (invalid credentials, failed login) dan belum pernah berhasil diakses sebelumnya — diverifikasi oleh tim dukungan Kreavo.

(b) Tidak eligible untuk refund: Apabila Pembeli telah berhasil login atau mengakses layanan menggunakan Stok Digital yang diterima, refund tidak dapat diproses, untuk mencegah penyalahgunaan (abuse) sistem refund. Verifikasi keberhasilan akses menjadi bukti final yang menentukan kelayakan refund.

Klaim refund Stok Digital wajib diajukan dalam window 7 (tujuh) hari sejak tanggal pengiriman otomatis, sesuai kebijakan umum refund Kreavo (Pasal 9).

26.6 Keamanan Data Stok Digital

Seluruh Stok Digital yang diunggah oleh Penjual dienkripsi menggunakan standar AES-256-GCM saat tersimpan di infrastruktur Kreavo (at rest). Master key enkripsi dirotasi minimal setiap 90 (sembilan puluh) hari. Kreavo tidak mengakses isi Stok Digital kecuali untuk keperluan verifikasi dukungan teknis atas klaim refund yang sah dan permintaan aparat penegak hukum berdasarkan perintah resmi yang berlaku.

Pasal 27 — Penjualan Jasa (Service Selling) dan Escrow

27.1 Definisi

"Jasa" dalam konteks ini adalah layanan kreatif atau teknis yang dikerjakan oleh Penjual secara kustom (custom work) untuk Pembeli, mencakup namun tidak terbatas pada: pembuatan website, desain grafis, voice-over, penulisan konten, musik, video, dan jasa digital serupa. Setiap produk Jasa memiliki estimasi waktu pengerjaan ("estimatedDays") yang ditetapkan oleh Penjual pada saat penerbitan produk.

27.2 Mekanisme Escrow

Pembayaran Pembeli atas produk Jasa ditahan oleh Kreavo selaku penyimpan dana escrow dan baru dilepaskan kepada Penjual atau dikembalikan kepada Pembeli ketika salah satu kondisi berikut terpenuhi:

(a) Dilepaskan kepada Penjual — apabila Penjual menandai pengerjaan sebagai selesai ("delivery confirmed") dan Pembeli menerima hasil pekerjaan, atau apabila Pembeli tidak memberikan respons dalam jangka waktu auto-approve sebagaimana diatur dalam Pasal 27.4;

(b) Dikembalikan (refund) kepada Pembeli — apabila Penjual tidak menyerahkan hasil pekerjaan sampai dengan berakhirnya batas waktu pengerjaan ditambah masa tenggang (grace period) 24 (dua puluh empat) jam. Dalam hal ini dana escrow secara otomatis dikembalikan kepada Pembeli, bukan dilepaskan kepada Penjual;

(c) Sesuai keputusan resolusi sengketa sebagaimana diatur dalam Pasal 27.5, apabila Pembeli mengajukan dispute dalam window yang berlaku.

Kreavo bertindak sebagai penyimpan dana escrow, bukan arbiter hukum. Mediasi yang disediakan oleh Kreavo adalah upaya terbaik (best effort) dan tidak mengikat secara hukum. Sengketa yang tidak terselesaikan melalui mediasi Kreavo diserahkan kepada yurisdiksi Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

27.3 Perpanjangan Waktu Pengerjaan

Batas waktu pengerjaan suatu pesanan Jasa dapat diperpanjang dengan ketentuan berikut:

(a) Setiap perpanjangan menambah 30 (tiga puluh) hari kalender pada batas waktu pengerjaan yang berlaku;

(b) Perpanjangan dapat diberikan paling banyak 2 (dua) kali per pesanan; dan

(c) Perpanjangan hanya dapat dilakukan sepanjang total waktu pengerjaan tidak melebihi 90 (sembilan puluh) hari kalender terhitung sejak tanggal pesanan mulai dikerjakan. Apabila penambahan 30 hari akan menyebabkan total waktu pengerjaan melampaui batas 90 hari tersebut, perpanjangan tidak dapat dilakukan meskipun jatah 2 (dua) kali belum terpakai seluruhnya.

Perpanjangan yang menguntungkan Penjual — yaitu ketika Pembeli memberikan tambahan waktu kepada Penjual — berlaku langsung tanpa memerlukan persetujuan Penjual. Sebaliknya, permintaan perpanjangan yang diajukan oleh Penjual memerlukan persetujuan Pembeli melalui antarmuka platform. Kedua jenis perpanjangan berbagi satu kuota yang sama sebagaimana dimaksud pada huruf (b) dan (c) di atas. Selama sebuah permintaan perpanjangan belum disetujui pihak yang berwenang menyetujuinya, batas waktu pengerjaan yang berlaku belum berubah. Pembeli maupun Penjual dapat menghubungi support@kreavo.id untuk eskalasi apabila diperlukan.

27.3A Revisi Hasil Pekerjaan

(a) Jumlah revisi gratis. Penjual menetapkan jumlah revisi yang sudah termasuk dalam setiap produk Jasa ("revisi gratis") pada saat menerbitkan produk, dan jumlah tersebut ditampilkan kepada Pembeli sebelum pembelian. Jumlah revisi gratis paling sedikit 1 (satu) dan paling banyak 5 (lima) kali per pesanan.

(b) Jendela permintaan revisi. Pembeli berhak mengajukan permintaan revisi atas hasil pekerjaan yang telah diserahkan Penjual dalam jangka waktu yang ditetapkan Penjual pada produk ("jendela revisi"), terhitung sejak hasil pekerjaan diserahkan. Sepanjang kuota revisi gratis masih tersedia dan jendela revisi belum berakhir, permintaan revisi tidak dikenakan biaya tambahan.

(c) Penangguhan pelepasan dana selama revisi. Ketika Pembeli mengajukan permintaan revisi, penghitung waktu auto-release sebagaimana dimaksud dalam Pasal 27.4 dihentikan sementara (pause). Penjual diberikan jangka waktu sepanjang jendela revisi untuk menyerahkan kembali hasil pekerjaan yang telah diperbaiki. Setiap penyerahan ulang hasil pekerjaan memulai kembali jendela penerimaan dan penghitung auto-release sesuai Pasal 27.4.

(d) Pengembalian dana otomatis apabila revisi tidak diselesaikan. Apabila Penjual tidak menyerahkan kembali hasil pekerjaan yang direvisi dalam jendela revisi yang berlaku, dana escrow atas pesanan tersebut secara otomatis dikembalikan (refund) kepada Pembeli. Ketentuan ini melindungi Pembeli dari Penjual yang tidak menuntaskan revisi yang menjadi hak Pembeli.

27.4 Auto-Release Escrow

Apabila Penjual menandai pesanan sebagai selesai dan Pembeli tidak memberikan respons (menerima atau mengajukan dispute) dalam jangka waktu 7 (tujuh) hari kalender sejak notifikasi penyelesaian, pesanan dianggap disetujui secara otomatis (auto-approve) dan dana escrow dilepaskan kepada Penjual. Notifikasi pengingat akan dikirimkan kepada Pembeli pada hari ke-3 dan ke-6 sebelum auto-approve terjadi.

27.5 Dispute dan Mediasi

Apabila Pembeli mengajukan dispute atas hasil pekerjaan Penjual dalam window yang berlaku, Kreavo akan menangani sengketa dengan matriks keputusan sebagai berikut:

(a) Refund penuh kepada Pembeli: apabila terbukti pekerjaan tidak dilaksanakan sama sekali atau hasil pekerjaan tidak sesuai secara material dengan deskripsi produk yang disepakati;

(b) Refund parsial: apabila pekerjaan dilaksanakan sebagian atau terdapat ketidaksesuaian yang dapat dikuantifikasi;

(c) Pelepasan dana kepada Penjual: apabila pekerjaan terbukti telah dilaksanakan sesuai spesifikasi yang disepakati;

(d) Permintaan bukti tambahan: apabila bukti yang tersedia belum cukup untuk membuat keputusan.

Pada refund parsial sebagaimana dimaksud huruf (b), admin Kreavo menetapkan persentase refund berdasarkan bukti yang diajukan Pembeli dan Penjual serta tingkat ketidaksesuaian atau porsi pekerjaan yang belum terselesaikan. Dana yang tidak direfund dilepaskan kepada Penjual setelah dipotong Komisi Operator (Pasal 6.2) atas porsi tersebut. Pembeli tidak diwajibkan mengembalikan atau menghapus hasil pekerjaan (deliverable) yang telah diserahkan Penjual sehubungan dengan refund parsial ini — berbeda dengan pencabutan lisensi pasca-refund pada Produk Eksklusif (Pasal 21.5). Ketentuan lebih lanjut mengenai refund parsial Produk Jasa, termasuk perlakuan Kreavo Koin cashback dan Komisi Affiliate, diatur dalam Kebijakan Refund.

Keputusan mediasi Kreavo bersifat administratif dan tidak mengikat secara hukum sebagaimana dimaksud dalam Pasal 27.2. Para pihak tetap memiliki hak untuk menempuh jalur hukum di luar platform Kreavo.

27.6 Pembatalan Berdasarkan Kesepakatan Kedua Pihak

Apabila Pembeli dan Penjual menyepakati pembatalan pesanan Jasa secara bersama-sama, Kreavo akan memproses refund kepada Pembeli sebesar nilai produk (tidak termasuk Biaya Admin yang berlaku per Pasal 20). Kesepakatan pembatalan wajib dikonfirmasi oleh kedua pihak melalui antarmuka platform Kreavo.

27.7 Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

Ketentuan mengenai penjualan Jasa ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Sengketa yang tidak dapat diselesaikan melalui mediasi Kreavo akan diselesaikan di Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Pasal 28 — Keranjang Belanja (Cart)

28.1 Akun yang Diperlukan

Fitur Keranjang Belanja ("Cart") hanya tersedia bagi Pengguna yang memiliki akun terdaftar dan terautentikasi di Kreavo. Kreavo tidak menyediakan cart untuk tamu (no guest cart) — ini adalah keputusan desain platform yang disengaja. Pembeli Tamu dapat menyelesaikan pembelian produk tunggal melalui alur Guest Checkout sebagaimana diatur dalam Pasal 23.

28.2 Persistensi Cart

Cart Pembeli bersifat persisten: isi Cart tersimpan saat Pembeli keluar (logout) dari akun dan dipulihkan saat Pembeli login kembali. Persistensi Cart adalah kemudahan layanan, bukan jaminan ketersediaan produk.

28.3 Tidak Ada Jaminan Ketersediaan Produk di Cart

Penambahan suatu produk ke dalam Cart tidak mengunci, tidak mereservasi, dan tidak menjamin ketersediaan produk tersebut. Produk yang ada di Cart Pembeli dapat berubah status atau harga karena alasan-alasan berikut, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu:

(a) Penjual mengarsipkan atau menonaktifkan produk;

(b) harga produk diubah oleh Penjual;

(c) produk dengan status Eksklusif (Pasal 21) terjual kepada Pembeli lain;

(d) produk dihapus oleh Kreavo karena pelanggaran kebijakan platform.

Kreavo menyampaikan ketentuan ini sesuai hak konsumen atas informasi yang benar, jelas, dan jujur sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen (UUPK) Pasal 4.

28.4 Revalidasi Sebelum Pembayaran

Sebelum memproses pembayaran, sistem Kreavo melakukan revalidasi otomatis terhadap setiap produk dalam Cart untuk memverifikasi: (a) ketersediaan produk (tidak diarsipkan/dihapus), (b) harga terkini, dan (c) status stok (khusus produk Eksklusif). Apabila ditemukan perubahan pada satu atau lebih produk, Pembeli akan diberitahu dan diminta untuk mengkonfirmasi ulang sebelum pembayaran dapat diproses.

28.5 Refund untuk Pesanan Multi-Produk

Untuk pesanan yang memuat lebih dari satu produk, Kreavo menerapkan kebijakan refund per produk (bukan all-or-nothing). Pembeli dapat mengajukan refund untuk produk tertentu dalam satu pesanan tanpa harus membatalkan seluruh pesanan. Refund diproses sesuai ketentuan Pasal 9 dan Kebijakan Refund yang berlaku.

Pasal 29 — Kontak

Pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini dapat dikirim ke:

Email: legal@kreavo.id

Kami akan merespons dalam 14 hari kerja.

Pasal 30 — Program Afiliasi

30.1 Definisi dan Kepesertaan

Program Afiliasi adalah program opt-in yang memungkinkan Pengguna terdaftar untuk mendaftar sebagai Affiliator (lihat Pasal 2) dan mempromosikan Produk milik Seller lain melalui Link Afiliasi miliknya. Affiliator berhak atas Komisi Affiliate atas setiap transaksi yang berhasil dan dikonfirmasi melalui Link Afiliasi tersebut, sesuai ketentuan Pasal ini.

(a) Kepesertaan dalam Program Afiliasi bersifat sukarela (opt-in) dan tunduk pada persetujuan atas Syarat & Ketentuan ini secara keseluruhan, termasuk Pasal 30 ini secara khusus.

(b) Kreavo berhak menetapkan syarat kelayakan tambahan (misalnya status akun aktif dan tidak dalam masa penangguhan) serta mengubah, menangguhkan, atau menghentikan Program Afiliasi sewaktu-waktu, dengan pemberitahuan sesuai Pasal 16 untuk perubahan yang bersifat material.

(c) Seorang Pengguna dapat berperan sebagai Affiliator sekaligus Buyer dan/atau Seller pada akun yang sama, sepanjang tidak melanggar larangan self-referral pada Pasal 30.6.

30.2 Link Afiliasi dan Atribusi Transaksi

(a) Setiap Link Afiliasi memuat pengenal unik Affiliator yang dicatat oleh Platform melalui mekanisme atribusi (termasuk cookie) saat tautan diakses oleh calon Pembeli.

(b) Atribusi Komisi Affiliate menggunakan model last-click dengan jendela 30 (tiga puluh) hari kalender — Komisi Affiliate diberikan kepada Affiliator yang Link Afiliasinya terakhir diakses oleh Pembeli sebelum transaksi selesai dibayar, sepanjang akses tersebut terjadi dalam jangka waktu paling lama 30 hari sebelum tanggal transaksi.

(c) Keputusan atribusi yang dihasilkan sistem Platform bersifat final untuk keperluan penghitungan Komisi Affiliate, kecuali Affiliator mengajukan banding tertulis ke support@kreavo.id dalam waktu 7 (tujuh) hari kerja sejak transaksi tercatat, disertai bukti pendukung. Kreavo akan meninjau dan merespons banding dalam 14 (empat belas) hari kerja.

(d) Kreavo berhak mengubah mekanisme teknis atribusi (termasuk metode pencatatan selain cookie di masa depan), sepanjang prinsip last-click 30 hari pada huruf (b) tetap dipertahankan, atau diberitahukan sebagai perubahan material sesuai Pasal 16 apabila prinsip tersebut berubah.

30.3 Penentuan dan Dasar Perhitungan Komisi Affiliate

(a) Besaran Komisi Affiliate untuk setiap Produk ditentukan oleh Seller pemilik Produk yang bersangkutan, dalam bentuk persentase atau nominal tetap, dan ditampilkan kepada Affiliator sebelum Link Afiliasi dibuat.

(b) Dasar perhitungan Komisi Affiliate adalah harga Produk (subtotal), tidak termasuk tip/apresiasi opsional yang diberikan Pembeli kepada Seller.

(c) Komisi Affiliate didanai oleh dan dipotong dari sisi Seller — bukan pungutan tambahan yang dibebankan kepada Pembeli — dan tidak mengubah besaran Komisi Operator (Pasal 6.2), sesuai Pasal 6.5.

(d) Kreavo berhak menetapkan batas kewajaran teknis (misalnya memastikan penerimaan bersih Seller atas suatu transaksi tidak menjadi negatif) untuk menjaga integritas mekanisme penentuan Komisi Affiliate oleh Seller, tanpa mengurangi hak Seller untuk menentukan besaran Komisi Affiliate dalam batas kewajaran tersebut.

30.4 Akrual, Penahanan (Hold), Pencairan, dan Clawback Saldo Affiliate

(a) Komisi Affiliate atas suatu transaksi dicatat sebagai akrual (accrual) ke Saldo Affiliate milik Affiliator segera setelah transaksi yang mendasarinya berhasil dikonfirmasi.

(b) Ketentuan penahanan saldo (Pasal 7.1) dan hak Operator menahan/memotong saldo (Pasal 7.3) berlaku terhadap Saldo Affiliate sesuai Pasal 7.4.

(c) Pencairan Saldo Affiliate dilakukan ke rekening bank atas nama Affiliator yang telah diverifikasi kesesuaian namanya, tunduk pada ketentuan minimum pencairan Pasal 7.2 yang berlaku mutatis mutandis melalui Pasal 7.4.

(d) Apabila transaksi yang mendasari suatu Komisi Affiliate kemudian di-refund kepada Pembeli sesuai Pasal 9, Komisi Affiliate yang telah atau akan diberikan atas transaksi tersebut dibatalkan (clawback) secara proporsional — baik dengan cara pemotongan dari Saldo Affiliate yang belum dicairkan, maupun, apabila Saldo Affiliate terkait telah dicairkan, melalui penagihan kembali kepada Affiliator sesuai mekanisme yang ditetapkan Kreavo.

(e) Pengecualian (lex specialis) untuk refund parsial sengketa Produk Jasa. Menyimpang dari ketentuan proporsional pada huruf (d), untuk transaksi Produk Jasa (Pasal 27) yang di-refund secara parsial melalui proses resolusi sengketa (Pasal 27.5 huruf b), Komisi Affiliate yang terkait dibatalkan (clawback) secara penuh (100%), terlepas dari persentase refund yang ditetapkan admin. Ketentuan huruf ini bersifat khusus dan mengesampingkan ketentuan proporsional huruf (d) untuk kategori transaksi ini.

30.5 Verifikasi Identitas (KYC-lite) untuk Pencairan

(a) Untuk keperluan identitas dan pencegahan kecurangan — bukan untuk keperluan pemotongan pajak (lihat Pasal 30.7) — Kreavo mewajibkan Affiliator melengkapi verifikasi identitas (KTP/NIK) sebelum pencairan Saldo Affiliate yang akumulasinya melampaui ambang tertentu, yang ditetapkan dan dapat diperbarui oleh Kreavo dari waktu ke waktu serta diinformasikan pada dashboard Affiliator.

(b) Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) bersifat opsional untuk diberikan Affiliator, kecuali dan sampai Kreavo memberitahukan bahwa NPWP diwajibkan sebagaimana dimaksud Pasal 30.7 huruf (d).

(c) Kreavo berhak menunda pencairan Saldo Affiliate hingga verifikasi identitas yang diwajibkan pada huruf (a) selesai dilakukan.

30.6 Larangan dan Anti-Kecurangan (Self-Referral & Farming)

Affiliator dilarang melakukan tindakan yang dapat dikategorikan sebagai kecurangan terhadap Program Afiliasi, termasuk namun tidak terbatas pada:

(a) Self-referral — menggunakan Link Afiliasi miliknya sendiri untuk membeli Produk bagi kepentingan sendiri, baik melalui akun terdaftar miliknya sendiri maupun melalui transaksi Pembeli Tamu (Guest Checkout, Pasal 23) yang alamat emailnya berkorelasi dengan Affiliator atau dengan Seller pemilik Produk yang bersangkutan;

(b) menciptakan atau menggunakan akun/identitas palsu, ganda, atau pura-pura (fictitious accounts) untuk menghasilkan transaksi melalui Link Afiliasi miliknya sendiri atau pihak yang bekerja sama dengannya;

(c) memanipulasi volume, kecepatan (velocity), atau pola transaksi secara artifisial, termasuk melalui transaksi berulang dari sumber jaringan (IP) yang sama atau berkorelasi dengan Affiliator, untuk tujuan menghasilkan Komisi Affiliate yang tidak sah;

(d) memasang atau menyebarkan Link Afiliasi dengan cara yang menyesatkan, spam, atau bertentangan dengan syarat dan ketentuan platform pihak ketiga tempat Link Afiliasi dipasang.

Kreavo berhak melakukan deteksi otomatis maupun manual atas indikasi kecurangan sebagaimana dimaksud di atas. Transaksi yang terindikasi kecurangan dapat ditahan (fraud hold) dari proses pencairan sampai investigasi selesai. Apabila kecurangan terbukti, Kreavo berhak menahan, membatalkan, dan/atau menarik kembali (clawback) Komisi Affiliate yang terkait sesuai Pasal 30.4 huruf (d), serta menangguhkan atau menonaktifkan keikutsertaan Affiliator dalam Program Afiliasi dan/atau akun Affiliator secara keseluruhan sesuai Pasal 3.4 dan Pasal 17.2, tanpa mengurangi hak Kreavo untuk menempuh langkah hukum lain yang tersedia.

30.7 Pajak atas Komisi Affiliate

Komisi Affiliate merupakan penghasilan bagi Affiliator yang tunduk pada ketentuan sebagai berikut:

(a) Pembayaran bruto. Kreavo membayarkan Komisi Affiliate kepada Affiliator secara bruto (gross), tanpa memotong Pajak Penghasilan (PPh) di sumber, kecuali dan sampai Kreavo diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan perpajakan yang berlaku untuk bertindak selaku pemotong dan/atau pemungut pajak atas Komisi Affiliate. Kreavo berhak mulai memberlakukan pemotongan pajak di kemudian hari sebagaimana dimaksud pada huruf ini tanpa memerlukan revisi atas Pasal ini, dengan pemberitahuan kepada Affiliator sebelum pemotongan pertama diberlakukan.

(b) Tanggung jawab pelaporan dan pembayaran pajak ada pada Affiliator. Selama Kreavo belum diwajibkan memotong sebagaimana dimaksud huruf (a), Affiliator bertanggung jawab penuh untuk menghitung, melaporkan (termasuk melalui Surat Pemberitahuan/SPT Tahunan), dan membayar sendiri pajak penghasilan atas Komisi Affiliate yang diterimanya, sesuai peraturan perundang-undangan perpajakan Indonesia yang berlaku.

(c) Bukan hubungan kerja. Keikutsertaan dalam Program Afiliasi tidak menimbulkan hubungan kerja, keagenan, kemitraan, atau perwakilan resmi apapun antara Affiliator dan Kreavo. Affiliator berkedudukan sebagai pihak independen yang bertindak atas namanya sendiri, bukan pegawai atau karyawan Kreavo.

(d) Kewajiban memberikan data pajak bila diminta. Affiliator wajib memberikan Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) dan/atau Nomor Induk Kependudukan (NIK) serta data lain yang relevan apabila sewaktu-waktu Kreavo diwajibkan oleh peraturan yang berlaku untuk memotong dan/atau melaporkan pajak atas Komisi Affiliate sebagaimana dimaksud huruf (a). Kegagalan memberikan data yang diminta dalam keadaan tersebut dapat mengakibatkan penundaan pencairan Saldo Affiliate.

(e) Kreavo dapat menerbitkan ringkasan pembayaran tahunan kepada Affiliator sebagai catatan jumlah Komisi Affiliate yang telah dibayarkan sepanjang tahun kalender, untuk membantu Affiliator memenuhi kewajiban pelaporan pajaknya sendiri. Ringkasan ini bukan merupakan bukti potong pajak, karena Kreavo tidak memotong pajak sepanjang huruf (a) berlaku.

30.8 Larangan Skema Rekrutmen (Anti-Piramida) dan Tanpa Jaminan Penghasilan

(a) Program Afiliasi semata-mata berbasis komisi atas penjualan Produk yang berhasil melalui Link Afiliasi. Tidak ada bonus, komisi, atau imbalan apapun yang diberikan atas perekrutan Affiliator baru atau berdasarkan struktur/jaringan keanggotaan berjenjang, sesuai larangan skema piramida (money game) dalam Pasal 9 Undang-Undang Nomor 7 Tahun 2014 tentang Perdagangan juncto Peraturan Pemerintah Nomor 32 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Perdagangan.

(b) Kreavo tidak menjamin penghasilan, jumlah klik, konversi, atau hasil tertentu dari keikutsertaan dalam Program Afiliasi. Besaran Komisi Affiliate yang diterima Affiliator bergantung sepenuhnya pada keberhasilan promosi yang dilakukan Affiliator dan keputusan pembelian Pembeli.

30.9 Kewajiban Disclosure

Affiliator wajib mematuhi ketentuan keterbukaan (disclosure) yang berlaku ketika mempromosikan Link Afiliasi kepada khalayak, termasuk menyatakan secara jelas bahwa konten yang dibagikan memuat tautan afiliasi yang dapat menghasilkan Komisi bagi Affiliator, sesuai prinsip keterbukaan informasi yang wajar kepada konsumen berdasarkan Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

30.10 Penangguhan, Penonaktifan, dan Pengakhiran Keikutsertaan

(a) Kreavo berhak menangguhkan atau menonaktifkan keikutsertaan Affiliator dalam Program Afiliasi kapan saja apabila ditemukan pelanggaran atas Pasal 30 ini, Syarat & Ketentuan secara umum, atau indikasi kecurangan sebagaimana dimaksud Pasal 30.6, tanpa mengurangi kewajiban Kreavo untuk membayarkan Komisi Affiliate yang sah dan tidak terkait pelanggaran tersebut.

(b) Affiliator dapat menghentikan keikutsertaannya dalam Program Afiliasi kapan saja melalui pengaturan akun. Penghentian tidak menghapus Komisi Affiliate yang telah accrued secara sah sebelum tanggal penghentian, yang tetap dapat dicairkan sesuai Pasal 30.4, kecuali sedang dalam investigasi kecurangan yang berjalan.

Syarat & Ketentuan ini disusun dengan mengacu pada hukum positif Republik Indonesia, termasuk UU No. 11/2008 jo. UU No. 19/2016 tentang ITE, UU No. 28/2014 tentang Hak Cipta, UU No. 8/1999 tentang Perlindungan Konsumen, UU No. 27/2022 tentang Perlindungan Data Pribadi, UU No. 20/2016 tentang Merek dan Indikasi Geografis, UU No. 7/2014 tentang Perdagangan, dan peraturan turunan yang berlaku.

Versi: 2.0 — Dipublikasikan dan berlaku efektif 26 Agustus 2026; tidak berlaku surut. Pemberitahuan disampaikan melalui email dan notifikasi in-app.